楽しくなる会話力

プロネイリスト by syisyu 伊藤智恵子

接客＝会話？

私は美容室やエステサロンに行ってもあまり自分から話をしないタイプ。美容室では日頃読まない雑誌に目を通したいし、エステではゆっくり癒されたい✨もちろん話をふられたらするけど、お客なのに一方的に話をされて聞き続けるのもしんどくないですか？

無言は絶対ダメ

カウンセリングのあと、当たり障りのない会話を投げた時にその反応で話したくない人かそうじゃないかわかります。だからと言って無言はダメ！話したくない人は長めのカウンセリングをする感じのスタンスで邪魔にならないようにします。

ポジティブ変換

私は話すのが好きなお客様とのおしゃべりが大好きです✨いろんな話を聞けて楽しい時間✨基本、聞き役です。私がお客様と会話をする中で心掛けていることは、ネガティブな会話をしない、会話のポジティブ変換をすること！

例えば、「息子がゲームが好きで国語が苦手、とくに漢字を書くとか読むとかダメで将来が心配、、」と言われたら、私は　「今からはパソコンですよ、今小学生からパソコンでプログラミングとか授業でやったりしてるんですよね〜？ゲーム得意ならパソコン習わせてみたらどうですか？字書かなくてもいいですし、はまったらゲームとか作れるようになるんじゃないですか？✨」と答えます。

お客様の話に同調するのも大切ですが、「そうですね〜心配ですね」で終わったら心配度減らないですよね？それよりもそっかそんな考えもあるんだってちょっと気持ちが明るくなってもらえれば嬉しい✨

だから私は会話のポジティブ変換をします！